راهنمای خرید و استفاده از خدمات یزدانا

جستجو و انتخاب کالا

برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت یزدانا، از سه روش می‏‌توانید استفاده کنید:

1- استفاده از ابزار نوار جستجو

در صورتی که مدل یا برند مورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده باشید در قسمت بالای صفحه‌های سایت یک ابزار جستجو وجود دارد و شما می‌‏توانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.

2- استفاده از بخش‌بندی گروه‌های کالا

زیر ابزار نوار جستجو، گروه‌بندی‌های کالا قرار دارند که با قرار دادن نشان‏گر موس بر روی هر یک از آن‌ها، دسته‌بندی محصولات مرتبط آن گروه کالا نمایش داده می‌‏‏شود.
سپس با کلیک‌کردن بر روی دسته‌بندی‏‏‌های کالا، شما به صفحه‌ی جستجوی پیشرفته منتقل می‌شوید که می‌‏‏توانید بر اساس تولید کننده، نوع ، رنگ ،سایز ، نام کلکسیون و سایر فیلتر ها نتیجه جستجوی خود را محدود کنید.
در مراحل بعدی، می‌‏‏توانید از ابزار جستجوی پیشرفته سایت استفاده کنید و با انتخاب ویژگی‌‏‏هایی که برای شما اهمیت بیشتری دارند در کنار محدودکردن دامنه قیمت کالا، کالای مطلوب خود را راحت‏‏‌تر انتخاب کنید.

3- جستجو در نتایج

پس از انتخاب گروه کالایی مورد نظر، در نوار جستجوی کنار عنوان گروه، میتوان مدل یا نام کالای مد نظر را جستجو کرد به طور نمونه: در گروه خاص می‌توانید مدل، برند و یا مشخصه مورد نظر را جستجو کنید.
همچنین، بخش‌‏هایی در سایت شامل "جدیدترین‏‌ کالاها"، "محبوب‌ترین کالاها" ، "پرفروش‏‌ترین‏‌ها" و "کالاهای تخفیف خورده" در نظر گرفته شده‌‏‏اند که بررسی محصولات در این بخش‏‏‌ها می‌‏تواند شما را در انتخاب کالای مورد نظرتان کمک نماید.

اضافه‌کردن کالا به سبد خرید

پس از انتخاب کالایی که تصمیم نهایی برای خرید آن دارید، با کلیک‌کردن بر روی گزینه اضافه به سبد خرید، وارد صفحه سبد خرید می‌‏شوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند. لازم به ذکر است که اگر مبلغ مجموع کالاهای سفارش‌ شما بیشتر از 100 هزار تومان شود، در کلیه ی شهرهای مشمول تحویل اکسپرس رایگان یزدانا خواهد شد.

مشتریان عزیز به این نکته توجه نمایند که خرید های بیشتر از سه میلیون تومان باید قبل از ارسال کاملا تسویه گردد.

نهایی‌کردن خرید

پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه‌کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی 3 مرحله زیر تکمیل و نهایی کنید:


۱) ورود به یزدانا     ۲) اطلاعات ارسال سفارش و مقصد    ۳) اطلاعات پرداخت.


اگر بدون وارد شدن در سایت کالاهای موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله "ورود به یزدانا" با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت ‏‌شوید. اگر قبلاً حساب کاربری در یزدانا نداشته‌اید می‌‏‏توانید به راحتی در چند ثانیه و با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، ابتدا عضو سایت شده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید. سپس با طی مراحل بعدی، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.


در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی می‌توانید به بخش سوالات متداول مراجعه نمایید.

روش‌های ارسال

در روزهای عادی، سفارش‌ طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.

یزدانا با شرایط ارسال سریع‌ و پرداخت در محل، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است. در حال حاضر طرح تحویل اکسپرس در شهرهای زیر فعال شده است، اما به‌زودی شهرهای دیگر ایران را هم پوشش می‌دهد.
روزهای تعطیل در سال که یزدانا هیچ‌گونه پاسخگویی، سرویس‌دهی و خدماتی ندارد به شرح زیر است:
13 فروردین
14 خرداد
28 شهریور (تاسوعای حسینی)
29 شهریور (عاشورای حسینی)
8 آبان (اربعین حسینی)
16 آبان (رحلت حضرت رسول اکرم)
22 بهمن

و هر روز دیگری که تعطیلی رسمی در کشور باشد.

استان یزد

سفارش‌ها در شهر یزد مطابق بازه زمانی که مشتریان هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنند، تحویل داده خواهد شد. همچنین امکان تحویل سفارش در همه روزهای هفته وجود دارد. در ایام جشنواره، جهت رفاه و آسودگی حال مشتریان عزیز ساکن شهر یزد، امکان انتخاب ارسال توسط پست (علاوه بر ارسال اکسپرس) نیز وجود خواهد داشت ولی برای سفارش‌های زیر هفتاد و پنج هزار تومان مطابق تعرفه پست در هنگام ثبت سفارش هزینه ارسال دریافت خواهد شد و همچنین پرداخت آنلاین (اینترنتی) برای سفارش‌هایی که با این سرویس ارسال میشوند الزامی است.
این سفارش‌ها با زمان تقریبی بین 1 تا 4 روز کاری و با قابلیت رهگیری سفارش و بدون امکان انتخاب بازه‌ی زمان تحویل خواهد شد.

استان تهران ، اهواز ، بندرعباس ، بوشهر ، بیرجند ، چابهار ، شیراز ، عسلویه ، کرمان ، مشهد در صورت ارسال مرسوله به صورت هوایی 24 ساعت و در صورت ارسال از طریق زمینی 48 ساعت اداری به طول می انجامد.

سایر شهر های ایران تنها از طریق زمینی ارسال میشود و بین 1 الی 3 روز کاری به طول می انجامد.

نکات

در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی یزدانا، پیش از این ماموران توزیع سفارش با هدف تسهیل فرایند خرید و همراهی بیش‌تر با مشتریان، تعداد زیادی از سفارش‌ها را درب واحد تحویل می‌دادند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تغییر پیدا کرده است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.


تحویل رایگان فقط شامل سفارش‌‌‌‌هایی با ارزش بیش از 200 هزار تومان می‌شود. هزینه ارسال سفارش‌های زیر دویست صد هزار تومان برای همه نقاط کشور 25000 تومان ثابت است و در صورت پرداخت درب منزل هزینه ی ارسال بر عهده ی مشتری میباشد.


- اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.


- به خریداران کفش توصیه می‌شود برای تست سایز از دقایقی که هنگام تحویل گرفتن کالا در اختیار دارند، استفاده کنند.


- لازم است در شهرهای تحت پوشش اکسپرس تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.


- برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در شهرهای تحت پوشش اکسپرس، در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود پس از تکمیل پرداخت و تحویل کالا، سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده آسیب فیزیکی کالا، در اولین فرصت از طریق تلفن 03538252575، یا ارسال ایمیل از طریق صفحه "تماس با ما" این موارد به خدمات پس از فروش یزدانا اطلاع داده شود.

- در صورت ارسال کالاهای گروه فرش توسط تحویل اکسپرس یزدانا، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

- سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.


- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

پست پیشتاز برای سفارش‌های خارج از شهرهای تحت پوشش سرویس تحویل اکسپرس یزدانا در نظر گرفته شده است.


پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ا تا 4 روز کاری است.


برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.
 
در مورد کالاهای گروه فرش، در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند.


در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:

https://chaparnet.com

روش‌های پرداخت

نکات
۱- به مشتریان محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت “پرداخت اینترنتی” انجام دهند.

۲- سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

۳- در صورتی که هزینه سفارش از طریق اینترنتی پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید مدرک شناسایی معتبر مانند کارت‌ملی همراه داشته باشد.

۴ - به مشتریان محترم توصیه می‌شود در تمامی روش های پرداخت (پرداخت اینترنتی ، پرداخت در محل) ترجیحا پرداخت خود را از شماره کارت درج شده در حساب کاربری انجام دهند.